IT外包逐渐成为建筑和运营IT环境不可或缺的一部分,但许多IT服务客户仍然对其成果令人沮丧。
这一问题在某种程度上有所不同,因为外包客户缺乏IT外包成熟度的实际水平,以及Forrester的IT外包和供应商管理业务部的主要分析师沃尔夫冈贝尔。
“许多客户不明白他们的成熟度。他们只是觉得判断好坏。”贝克尔说。如果有任何差异,客户倾向于拉动自己的外包成熟。
与此同时,他们更成熟的外包供应商很少有助于他们克服内部挑战,无论它们涉及关系,流程或合同或服务。
贝德尔说,如果IT服务客户想要提高外包结果,那么你需要很酷,以评估自己的IT外包成熟度。 “到期日评估可以展示你能得到什么,并采取什么样的行动来获得它。”他说,“找出差距,你可以找到你需要改善外包成熟度的工作。”只有IT部门理解自己的能力可以与适当的供应商合作,以改善自己的内部外包过程。
本尔德提供了五级级别评估结果,其外包成熟度,第一级是客户可以基本上掌握外包,而第五个是外包,为公司提供持续价值。
贝尔布尔说,大多数IT服务买家处于第二级的水平。他们可以澄清外包的重要因素,并可以评估大多数重要的伙伴关系,合同,服务和过程元素。外包时间最长的公司往往是第三层,并发展到第四级。
那么,你的IT部门是几个成熟程度? BENKEL给出了一些问题,以帮助确定您的外包成熟度。
1级:基本因素
从范围和服务水平,您是否清楚地描述了?
您清楚地规定了条款,条件和定价吗?
您是否有更改管理,时间管理,配置和问题管理的正式过程?
您是否知道外部包需要服务信用和持续改进,但尚未在合同中指出?
二级:定义
您的供应商的管理模式是否明确说明(例如,会议结构,不同级别的通信水平违规等升级过程)?
如何将客户和供应商之间的过程和服务责任明确分开和定义?
是否根据服务定义和报告服务级别(例如:流量报告)?
外包合同是否基于您的合同框架(而不是供应商),包括创新和不断改进?
第3级:评估
您是否衡量并报告伙伴关系和服务管理流程?
您的服务级别涵盖供应商表现吗?
您的服务级别管理是否可以显示服务水平?
您是否评估和报告持续改进,创新计划和客户满意度?
第四级:信任
供应商的责任是否完全规定,以便供应商可以在不与客户交换的情况下确定服务交付的改进和优化。
您的服务水平是否可以满足业务需求?
您是否在外包关系中使用替代定价模式?
等级5:连续值
您的服务是否按照业务条款开发?
您经常讨论新的想法,创新计划和机会吗?
您的外包关系是否可以提高效率,提高质量,加快市场的速度?
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